400电话已是企业标配

在云洽看来,客户不是报表上的枯燥数据,而是谋求共赢、相互扶持发展的好伙伴!
只有切实深入了解客户,从客户的需求出发,才能让400电话真正成为“企业标配”。
十几年运营,我们有百人研发和运维团队不断研究用户需求,持续更新平台应用,让用户不断体验更多更新增值服务,越用越超值。

智能来电分配免费

让优秀的客服优先接客户来电

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企业可以根据实际需求设置400电话来电客服坐席接听分配模式,共三种: ① 按“顺序接听”:按照绑定号码的顺序优先接听,保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电,提升客户服务效率和成交率。 ② 按“平均接听”:按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员,保证了客服人员工作量平等,最大限度做到业绩评比的公平公正。 ③ 按“随机接听”:系统无规律分配。

功能体验
按来电区域接听免费

方便企业各区域工作管理规范

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可以将不同地域的400电话来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听,华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。方便企业各区域工作管理,实行本地服务更便捷更到位!

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按来电时间接听免费

真正实现7×24小时服务保障

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根据根据企业自身需求灵活设置不同的时间段(如上下班时间,节假日等)分配接听400电话来电的绑定坐席号码。 如企业上班时间为上午9点,下班时间为下午18点,周六、日休息,则可实现周一至周五9点至18点,转接至办公电话,其他时间转接至业务人员手机。提升了企业服务效率,同时避免了客户资源流失。

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来电黑名单免费

黑名单号码杜绝接入,避免骚扰

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企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,400电话平台系统支持用户在400管理平台自行设置来电黑名单,启动后,被列为黑名单的号码将不会被接入,从而有效避免了电话骚扰,同时帮助企业节省了无谓的通信成本。。

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来电白名单免费

为目标客户提供最优质的服务

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针对企业服务的VIP客户、特殊客户电话号码设置为400电话来电白名单,启动后,除了白名单客户,其他号码将无法接通,帮助企业更有针对性的为其目标客户提供最优质的服务。

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号码绑定免费

规避企业换号造成客户资源流失

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一个400电话可以绑定企业原有的多个实体电话(固话和和手机),所有拨打400电话的来电均会被转接至预先绑定的实体电话上接听,确保了每一个来电都能接入,不占线。当企业搬家也只需更换400电话绑定的实体电话号码即可,400电话可以终生不变,规避了企业因为换号造成客户资源流失的风险。

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来电统计分析免费

统计分析企业广告投放效果

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400电话平台自动记录每一个400电话来电号码、来电区域、来电时间、通话时长,以及接听坐席号码,并对这些数据做统计分析,且提供详细的数据报表,帮助企业分析其投放的广告在各区域的投放效果,有效实施进一步的投放策略,增加商机的转换。同时,通过记录信息可以有效管理、监督400电话接听人员。

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自助管理后台免费

随时登录查询业务使用情况

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每一个400电话用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需求作相应的设置,独立的管理后台,增强了用户使用的自由度,也可以让400电话更好地为企业经营管理服务。

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密码保护免费

确保企业400账户安全

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每个400电话管理后台可自行设定密码,但是密码只能通过后台管理者绑定的手机或邮箱进行更改,确保账户的安全。

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企业欢迎词(彩铃)

第一时间带给客户最真诚的问候

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您好!欢迎致电***公司,本公司主要经营***,电话正在接通中,请稍后...”

企业欢迎词(彩铃)是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃声,在等待接通时间里,给客户带去问候,也传达了企业真实信息,增加客户信任感,定制企业个性语音您只需提供文字内容,由专业播音员通过录音棚为您录制。

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IVR智能语音导航

最便捷的客户咨询引导

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您好!欢迎致电**公司”“咨询**请按1,**请按2,**请按3...”

在客户拨打企业400电话时,会听到如上条提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业的服务效率。

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客服工号播报

管理规范有序的客服中心

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您好!工号**号为您服务!

为400来电客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,进入双方通话,为了保证服务质量,通话有可能会被录音。客服工号播报功能是大型企业呼叫中心的常见应用,体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。

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服务评分

监督评测客服服务质量

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“您好!请您对本次通话服务进行评分,非常满意请按1,满意请按2,不满意请按3”

在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出按键评价,评价的结果将记录到相应的接听客服人员。这是一个规范有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用,提高客户服务意识和服务水平。

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语音信箱

自动记录客户留言信息

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“您好!现在是下班时间(或现在坐席全忙),请在“滴”声后留言,我们将第一时间与您联系!”

当企业处于下班时间或坐席全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话将转接至语音信箱,并自动记录可以留言信息。用户可以登录平台或下载到本地保存,方便企业及时对留言信息进行处理。语音信息7*24小时服务,确保企业不错失任何时间、任何情况下的任何一个400来电。

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通话录音

客户问题分析的重要依据

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系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音,并默认保存3个月,在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。

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智能来电弹屏

客户来电立即弹屏显示客户信息

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将400电话与绑定坐席电脑连接,当客户第一次拨打400电话来电,客服可以将客户信息(如电话、姓名、公司名称等)以及沟通信息新增至商客通®CRM,当客户第二次来电,坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录,使企业占据业务主动地位,更有针对性地为客户服务,也使客户感觉宾至如归,提升成交率。

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在线外呼

外呼升级,通信成本更低

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通过点击保存在商客通®CRM中的客户电话号码直接点击拨号按钮一键外呼,操作便捷,远超越人工拨号外呼效率,语音清晰,外呼资费低至0.10元/分钟,接听坐席免费,大幅度缩减企业通信成本。可实时查询外呼清单、外呼报表、通话录音、坐席分配等数据,建立完善的服务体系,增加更多的销售机会。

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一号多线(中继功能)

多个客户同时接入,避免占线

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一个400电话可以转接多条中继线路,支持多个客户同时拨打400电话接入,避免客户呼入占线。尚景通信支持一个400电话下可以绑定10条以上的电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

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炫铃

灵活定制不同时间段的彩铃

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根据企业自身需求灵活设置不同的时间段(如上下班时间,节假日等)定制不同的彩铃。 如在企业活动宣传期,录制一段活动介绍彩铃,让客户拨打400电话等待接通时间里能第一时间接收到促销信息,增强活动信息可信度,客户更容易购买。也可以在企业工作时间和非工作时间切换不同的彩铃语音提示,对拨打400电话用户提供人性化的提示,更好的为客户服务。

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排队等待

主动邀请客户等待,避免挂机

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“您好!现在坐席全忙,继续等待请按1,留言请按2,结束请挂机...”

客户拨打400电话来电遇坐席全忙,系统会自动播放邀请客户继续等待语音,可以让原本直接挂机的客户通过按键选择继续等待坐席接通,系统会根据来电时间优先接入等待最久的客户,帮助企业最大限度的留住客户,抓住商机。

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超时等待

延长等待时间,最大限度留住客户

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客户拨打400电话遇到忙线时,正常拨打电话到无人接听等待时间不超过60秒,开通超时等待功能可自行设置延长等待时间,帮助企业最大限度留住客户,获取商机。

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云CRM

自动记录客户信息,统一管理

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商客通®CRM无缝对接400电话,自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录,售后服务记录,完整保存,统一管理。精细化销售过程管理,从线索到现金,打通多个销售环节,提高团队效率和业绩。

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企业OA

让工作更简单

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商客通®办公OA,专为中国企业打造的智能移动办公平台,含PC版、Web版和手机版。移动办公考勤、签到、审批、企业通讯录让工作更简单; 消息已读未读,任务管理,让沟通更高效。

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企信IM

让沟通更高效、安全

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商客通®企信IM,类似企业QQ、微信,属于公司内部的聊天工具,不与企业外部互通,将外部工作干扰及企业信息泄漏风险降到最低,保证了企业信息的安全,也让企业内部员工间的沟通更加便捷、安全。

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电话会议

会议升级,突破时间和地域限制

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一部电话一组密码随时随地一键入会,让企业会议召开不受时间和空间限制,节省会议成本,提升沟通效率,重要项目能够及时获得决策性。可定制专属会议400号码接入号,企业会议更安全。

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视频会议

沟通升级,会议更高效

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高质量、逼真的视频会议环境,犹如大家共处一室,实现多点人员之间画面和语音的实时传输,以及共享各种文档和资料进而同步讨论,几乎可以完全替代现场会议,工作效率得以显著提升。

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手机客户端

随时随地查看客户来去电信息

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企业400电话来去电实时数据,通过手机也能随时随地的查看,通话记录、客户留言轻松试听下载,多维度对比来电统计数据分析,深度挖掘用户价值,销售运营尽在掌握。手机客户端支持iOS和Android系统。

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群发短信

短信通知、营销短信、短信验证码

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通过400电话自主管理平台向客户发送短信,有三种短信方式可选:
① 短信验证码:应用于手机验证,订单通知、快递跟踪、会员提醒,保证了产品的安全性。
② 短信通知:支持300个字的长短信,响应速度快,3-5秒可到达,自定义签名、自定义发送模板,更显公司正规性。
③ 营销短信:推广公司营销活动,阅读率高,广告阅读率大于98%;投资小,回报高且能快速发展新客户的精准营销方式。

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来电挂机短信

维护客户关系,二次营销

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当客户拨打企业400电话并挂机后,系统会自动识别拨打状态,自动发送一段设置好的短信到客户手机上,帮助企业有效维护客户关系,同时抓住二次营销机会,实现小成本、大收益。短信内容可由企业自行在后台编辑设置。

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来电漏接短信

方便及时对未接来电进行回访

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当客户拨打企业400电话出现坐席全忙等无法接通的情况下,系统针对未接来电,自动发送一段设置好的短信到400电话终端,帮助企业及时对未接来电进行回访,不错过任何一个电话,不错过任何一个商机。

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